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POS机代理怎么防止客户流失?

作者: pos机办理中心 日期: 2024-03-25 17:23
  客户流失在支付行业目前来说比较常见,无论是用户还是代理,在每一次产品的更新或者在某一个问题上都会有流失的现象,这样体现了我们自身团队现状,以及售后不健全的问题,如果我们的用户代理都一直在流失,那么我们就要分析客户流失的原因,从而去弥补这一现象。
  一、为什么用户会流失?
  1、产品调价:费率调高,结算调高,调价已经成了行业普遍现象;
  2、私自扣费:流量卡涨价,说好的36,扣款时扣了90,有案例;
  3、商户问题:开始用的很好,用一段时间,商户都是非标商户;
  4、体验不好:现在任何产品都需要有一个很好的体验,比如是否便捷、到账是否稳定,商户是否稳定等;
  5、功能问题:很多产品上新都会添加很多功能,比如扫码、移动支付、积分抵手续费等;目前很多客户都追求扫码功能,如果机器不带扫码,基本也就很快流失掉;
  6、其他问题:比如是否支付WiFi,是否支持4G,是否能长久使用等等。
  
二、为什么代理商会流失?
  1、分润问题:不按时发放分润,各种克扣分润,谈好的政策私自改动;
  2、强制提货:不提货,就不发分润,也属常见现象;
  3、扣款问题:伪未激活扣款,很多代理商都想免费提货,但是上级代理商又不说清楚扣款问题,等激活到期后,分润被大量扣除,才知道伪未激活扣款问题,很多代理商都是因为这个原因离开的。
  对于用户基本都是产品性能与费率问题,对于代理商主要是分润问题;还有就是现在市场品牌众多,各种电话短信的不断轰炸,加上用户并不了解行业,遇到一些只谈低费率的从业者,直接就换掉了,这也是客户流失的一个因素。
  客户流失还一个更大的问题就是:服务问题
  装机只是开始,服务永无终止
  
三、如何改善客户流失问题
  1、客户记录单
  学会做通讯录表格,不管是手写或者电子版,把客户的电话、微信等联系方式记录下来;
  2、客户分析
  通过后台数据分析,查看近期未使用的客户,咨询下近期有使用机器的原因,是否换了别的机器或者其他问题,然后找到解决方案,尽量挽回客户;
  3、做好回访
  无论是老用户还是新用户,隔一段时间都要进行下回访,电话微信都可以,了解客户最新的需求,使用过程遇到的问题,然后及时为客户做出改善。
  4、售后服务
  客户遇到问题,一定要及时给出解决方案,可以有专人负责售后问题,比如你又招商又装机又售后,当出现售后问题时,此是你也许正在忙,忽略了客户问题,延迟了处理客户售后的时间,此时客户也许对你减少了几分信任,所以,如果有条件,尽量有专人处理售后问题,可提高工作效率。
 


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