pos机扣费争议深度解析，为何扣除我500元后宣称刷满两万就退款？

一、引言

近年来，随着电子支付的普及，POS机已经成为商户日常经营中不可或缺的工具，在使用POS机的过程中，有些消费者反映遇到了不愉快的经历，比如被扣除了额外的费用，我们就以“pos机扣了我500说刷满两万退”为例，深入剖析这一争议背后的原因，并探讨如何避免类似问题的发生。

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1、拉卡拉电签POS机：拉卡拉4G电签正规pos机免费办理?，拉卡拉电签POS机在首次进行刷ka卡消费时，需要交付59块钱的激活费用，激活后达到规定的交易额度，就会全部退还，但如果达不到交易额，那是没有办法退还的。

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2、拉卡拉传统大POS机：同样的，拉卡拉传统大POS机，在进行首次刷ka卡消费时，也是需要交付激活费的，一般为198元，在达到规定的交易量时，也会全部退还。

3、拉卡拉智能POS机：拉卡拉智能POS机因为成本比较高，只能一次性买断机器，费用为998元。

在日常消费中，许多人都曾遇到过这样的问题：使用POS机刷KA卡购物时，被收取了额外的费用。“刷满两万退”这一说法常常出现在我们的生活中，当消费者要求退款时，却被告知需要刷够一定金额才能办理退款，这种做法合理吗？本文将对此进行深入的分析。

二、事件回顾与初步了解

消费者小张在一次餐饮消费中使用POS机支付时，遭遇了令人困惑的一幕，原本只想简单地点餐付款，却在结账时被告知需要刷满两万元才能退还500元的手续费，小张感到十分不满，认为自己被额外扣除的费用毫无根据。

据小张回忆，当时消费金额并未达到刷满两万元的门槛，但POS机却坚称要达到该金额才能办理退款，这一要求让小张感到十分无奈和失望，他质疑这种做法的合理性，并希望能够得到一个明确合理的解释。

随后，小张尝试与商家沟通，希望商家能够退还扣除的费用，但商家却表示这是公司的规定，无法协商，小张感到自己权益受到了POSS，决定向相关部门投诉，寻求帮助。

三、费用扣除的合法性

在了解具体情况之前，我们首先要明确一点：POS机的费用结构是怎样的？POS机的手续费包括多种类型，如刷KA卡手续费、服务费等，这些费的收取标准往往由央行和地方政府共同制定。

在消费者使用时需支付的费用一般包含以下两类：

一、刷KA卡交易手续费：

依据央行发布的《金融机构客户身份识别和客户身份资料及交易记录保存管理办法》的规定,自2019年8月28日起,非银行支付机构(以下简称支付机构)为经中国人民银行批准可以从事支付业务的商业银行、清算机构和支付机构,不得向委托人收取手续费等费用,并应建立免费POSS业务、差错账和投诉举报业务等免收费、减免收费制度,不得以任何方式浮利、除息，同时该办法规定对于支付机构不得向商户或客户收取手续费等，以及开展收费评议时的一项基础评分规则，其中并未包含“刷满多少退多少”的情形。

二、服务期保证金、资金结算利息、年费等其他费用：

这类费用通常是支付机构在提供一定期限的支付服务后，基于合同约定向商户收取的费用，有些支付机构会在协议中规定，商户需缴纳一定的保证金以保证交易的顺利进行；或者要求商户承担资金结算所产生的利息；还可能收取一定的年费等等。

四、案例分析——以小张的遭遇为例

小张的遭遇并非个例，类似的情况在其他消费者的身上也有所体现，为什么会出现“刷满两万退500”这样的规定呢？这背后又隐藏着怎样的玄机呢？

1、利益驱动，部分支付机构追求利润最大化

在商业利益面前，一些支付机构可能会采取一些激进的销售策略和收费模式。“刷满多少退多少”的规定，就是一种鼓励消费的工具，通过设置消费门槛，让更多的消费者达到一定金额后再进行退款操作，从而增加机构的收入来源，然而这种做法在某种程度上损害了消费者的权益。

以小张的经历为例，如果消费金额未达到两万元的标准，按照常理来说是不应该扣除500元费用的，但是该支付机构却以“刷满两万退500”为理由向小张索要额外的手续费，这明显违反了公平交易的原则。

这种做法可能导致消费者产生不满情绪，影响商家的声誉和形象，当消费者发现自己被不合理收取额外费用时，会对其产生负面评价，进而对该商家进行POSS和排斥，这将严重影响商家的正常运营和发展。

支付机构应该遵守商业道德和法律法规的规定制定合理合法的收费标准和规则，维护消费者的合法权益和公平竞争的环境。

2、消费者缺乏足够的认知和理解

除了支付机构之外消费者也可能存在对费用扣除规定不了解的问题，有些消费者在使用POS机之前只知道需要支付一定的费用但并不知道具体的计算方式和标准；或者根本不清楚自己被扣除了哪些费用，在这种情况下如果向消费者收取高额的退费手续费就容易引起消费者的不满和质疑。

在本案中可能是因为小张对POS机的收费规则及条款并不清楚，在结账时才被告知要刷满两万才能退款这一规定令他感到惊讶和不满，这也提醒广大消费者在使用POS机时要仔细阅读相关说明和合同条款了解清楚所有的费用明细及标准避免不必要的纠纷。

五、建议与措施

针对此类事件在此提出以下建议与措施：

1、加强监管和法律约束：央行和地方政府相关部门应加强对支付市场的监管力度确保各项收费行为符合法规要求，同时完善法律法规明确各方权益和义务加大对违规行为的处罚力度起到震慑作用。

2、提高消费者权益保护意识：消费者在消费过程中应提高自身合法权益保护意识充分了解相关政策和规则，遇到不公时积极维权通过法律途径解决问题维护自身合法权益不受POSS。

3、支付机构自律与诚信经营：支付机构应将社会责任放在首位严格遵守相关法律法规和商业道德规范自身经营行为确保公平交易和消费者权益保护，加强内部管理和风险控制防范违规行为的发生。

4、建立投诉处理机制：各支付机构应建立完善的投诉处理机制设立专门的热线电话和投诉邮箱及时受理和处理消费者的投诉和建议，通过有效沟通及时解决问题化解矛盾维护市场秩序和消费者信心。

六、总结与展望

“刷满两万退500”这一事件引发了我们对POS机收费问题的广泛关注，从表面上看这似乎是支付机构追求利润最大化的一种表现但从深层次上反映出我国支付市场在规范发展、消费者权益保护等方面仍存在诸多不足之处。

我们需要深入剖析事件背后的原因，从监管、法律、消费者教育等多方面入手，共同推动支付市场的健康发展，只有加强监管、完善法律体系、提高消费者认知水平，才能有效解决类似问题，保障消费者的合法权益。

展望未来，我们期待支付市场能够更加规范、透明和公平，支付机构应遵循法律法规和商业道德，制定合理的收费标准和规则；消费者应提高自身权益保护意识，积极维护自身权益；政府和相关机构则应加强对支付市场的监管力度，打击违规行为，营造良好的市场环境。